Respuesta corta: según la tarifa publicada por Meta a fecha de 21 de octubre de 2026, en España cada mensaje entregado cuesta 0,0585 € si es de marketing y 0,0166 € si es de utilidad, autenticación o servicio. Desde el 1 de octubre de 2026 se cobran las respuestas de servicio, con 1.000 gratis por número y mes.
¿Cuál es el coste por mensaje de WhatsApp Business API en España?
Meta asigna a cada mensaje una categoría y le aplica la tarifa del país del destinatario. Para números con prefijo +34, estas son las tarifas según la tarifa publicada por Meta a fecha de 21 de octubre de 2026 en la calculadora oficial de WhatsApp Business (mercado «Spain»), vigentes desde el 1 de octubre de 2026:
| Categoría | Uso habitual | Tarifa en euros | Tarifa en dólares | Tramos por volumen |
|---|---|---|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades, invitaciones a volver | 0,0585 € | 0,0707 USD | No |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido o cita | 0,0166 € | 0,02 USD | Sí |
| Autenticación | Códigos de verificación de un solo uso | 0,0166 € | 0,02 USD | Sí |
| Servicio | Respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas | 0,0166 € (1.000 gratis por número y mes) | 0,02 USD | No |
Las tres primeras categorías son plantillas aprobadas; el servicio es cualquier mensaje libre que no sea una plantilla. España no figura entre los mercados con tarifa de autenticación internacional. La página de precios de Meta no indica si las tarifas incluyen impuestos.
Hay un quinto tipo de cargo: los mensajes de Meta Business Agent, el agente de IA de Meta. Según la tarifa publicada por Meta a fecha de 21 de octubre de 2026, desde el 1 de agosto de 2026 se cobran por tokens, a 2 USD por millón. Si tu chatbot usa otro modelo de IA, este cargo no se aplica.
¿Se aplica la tarifa de tu empresa o la del destinatario?
La del destinatario. Meta cobra según el prefijo internacional del número que recibe el mensaje: si tu empresa está en España y escribes a un número francés, pagas la tarifa de Francia. Los países sin tarifa propia se agrupan en regiones. Un negocio local enviará casi todo a números +34, pero conviene revisarlo si atiendes a turistas o a clientes de otros países.
¿Cómo cobra Meta desde el 1 de julio de 2025?
Desde esa fecha el precio de WhatsApp Business API se calcula por mensaje, con estas reglas:
- Sólo se cobran los mensajes que la empresa envía al usuario. Los que recibes son gratis.
- Sólo se cobran los mensajes entregados. Un mensaje enviado que no llega no se paga.
- Cada mensaje recibe un único cargo, según su categoría.
- Utilidad y autenticación tienen tramos de descuento por volumen; marketing y servicio, no.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Cada vez que un cliente te escribe o te llama por WhatsApp se abre una ventana de atención de 24 horas, que se reinicia con cada nuevo mensaje suyo. Mientras está abierta puedes responder con mensajes libres o con plantillas. Cuando se cierra, sólo puedes enviar plantillas aprobadas.
Un mensaje libre no sirve para iniciar una conversación, sólo para responder. Por eso un recordatorio de cita enviado días después de la última interacción tiene que ser una plantilla de utilidad, y una promoción a quien no te ha escrito, una plantilla de marketing enviada sólo con su consentimiento.
¿Qué cambió el 1 de octubre de 2026?
- Servicio de pago. Los mensajes de servicio, gratuitos desde el 1 de noviembre de 2024, se cobran por mensaje a la misma tarifa que utilidad y autenticación, sin tramos de volumen.
- Franja gratuita. Cada número de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio entregados gratis al mes. Los que no se usan no pasan al mes siguiente; se paga desde el 1.001.
- Utilidad dentro de la ventana. Las plantillas de utilidad enviadas con la ventana abierta, gratuitas desde el 1 de julio de 2025, también se cobran.
- Excepciones. Las administraciones públicas y entidades sin ánimo de lucro elegibles mantienen gratis el servicio por encima de la franja hasta el 31 de diciembre de 2027.
- Tarifas. Los cambios de marketing de octubre afectaron a siete mercados, ninguno España. La tarifa de marketing española había subido el 1 de julio de 2026.
¿Qué pasa si no tienes un método de pago?
Meta entrega los mensajes de servicio dentro de la franja gratuita aunque la cuenta no tenga método de pago, pero deja de entregarlos en cuanto se agota. Meta advirtió además de que, al empezar el cobro, detendría la entrega de mensajes de servicio de las empresas sin método de pago registrado el 30 de septiembre de 2026.
Para un chatbot, eso significa que las respuestas dejan de llegar a mitad de mes aunque el bot siga funcionando. Revisa el método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business antes de lanzar o ampliar el bot.
¿Son gratis los mensajes que llegan desde anuncios «click to WhatsApp»?
Durante un tiempo, sí. Si un usuario te escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp, con la aplicación de Android o iOS, y respondes dentro de la ventana de 24 horas, esa respuesta no se cobra y abre una ventana de entrada gratuita. Mientras dura, Meta no cobra mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio; sí cobra los de Meta Business Agent.
Sobre la duración hay dos versiones oficiales: la documentación técnica de Meta dice que la ventana puede durar hasta 7 días, y la página comercial de WhatsApp Business sigue hablando de 72 horas (ambas consultadas el 21-10-2026). Para tus previsiones, usa la cifra prudente de 72 horas. Meta sólo describe esta ventaja para conversaciones que empiezan en ese tipo de anuncios.
¿Hay descuentos por volumen?
Sólo en utilidad y autenticación. Los tramos cuentan los mensajes cobrados en el mes, sumando todas las cuentas del mismo portfolio empresarial, y se reinician cada mes. Primeros tramos para España según la tarifa publicada por Meta a fecha de 21 de octubre de 2026:
| Categoría | Mensajes cobrados al mes | Tarifa |
|---|---|---|
| Utilidad | Hasta 100.000 | 0,0166 € |
| Utilidad | De 100.001 a 1.000.000 | 0,0158 € |
| Utilidad | De 1.000.001 a 4.500.000 | 0,0149 € |
| Autenticación | Hasta 300.000 | 0,0166 € |
| Autenticación | De 300.001 a 2.000.000 | 0,0158 € |
| Autenticación | De 2.000.001 a 10.000.000 | 0,0149 € |
Los tramos superiores bajan hasta 0,0125 €. Una pyme rara vez sale del primero, así que lo razonable es presupuestar con la tarifa base.
Ejemplo de cálculo mensual para una pyme
Supón un negocio con cita previa que atiende y reserva con un chatbot de WhatsApp y cuyos clientes tienen número español. Las cifras son hipótesis para mostrar el método, no datos de un negocio real. Se aplican las tarifas de la primera tabla:
| Paso | Concepto | Mensajes | Cálculo | Coste |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Respuestas del bot dentro de la ventana (servicio) | 1.800 | (1.800 − 1.000 gratis) × 0,0166 € | 13,28 € |
| 2 | Recordatorios de cita fuera de la ventana (utilidad) | 400 | 400 × 0,0166 € | 6,64 € |
| 3 | Confirmaciones con plantilla de utilidad dentro de la ventana | 150 | 150 × 0,0166 € | 2,49 € |
| 4 | Promociones a clientes con consentimiento (marketing) | 300 | 300 × 0,0585 € | 17,55 € |
| 5 | Mensajes en ventanas gratuitas de anuncios | 200 | Sin cargo | 0,00 € |
| 6 | Mensajes recibidos de clientes | 1.500 | Sin cargo | 0,00 € |
| Total de Meta | 39,96 € |
Tres lecturas. Los pasos 1 y 3 no se pagaban antes del 1 de octubre de 2026 y hoy suman 15,77 €. El marketing concentra el 44 % del coste con el 18 % de los mensajes cobrados. Y si el bot dividiera cada respuesta en dos mensajes, el paso 1 pasaría de 1.800 a 3.600 mensajes y de 13,28 € a 43,16 €.
Este total sólo incluye a Meta. El proveedor, la IA, el servidor y el mantenimiento se explican en nuestra guía sobre cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp. Los recordatorios pesan más en clínicas estéticas, peluquerías y barberías o gimnasios; los avisos de expediente, en gestorías e inmobiliarias.
¿Cómo contener la factura sin incumplir nada?
- Resuelve en un solo mensaje lo que cabe en uno: cada mensaje entregado cuenta.
- Usa la categoría correcta: una plantilla de utilidad cuesta menos que una de marketing, pero no admite contenido promocional; si lo lleva, Meta la clasifica como marketing.
- Envía marketing sólo a quien lo ha aceptado y segmenta por interés.
- Vigila el consumo con las analíticas de precios que ofrece Meta y revisa los mensajes no entregados, que no se cobran pero delatan números erróneos.
¿Qué exige la ley para escribir a tus clientes por WhatsApp?
La política de mensajería de WhatsApp Business exige que la persona te haya dado su número y haya aceptado recibir tus mensajes, y que respetes cualquier petición de baja. En España, el artículo 21 de la LSSI prohíbe las comunicaciones comerciales por medios electrónicos no solicitadas ni autorizadas expresamente, con una excepción limitada para clientes con relación contractual previa y productos similares, y el artículo 22.1 permite revocar el consentimiento en cualquier momento. El RGPD obliga a informar del tratamiento de los datos. Nunca se envían mensajes en frío.
Si el chatbot usa IA, el artículo 50.1 del Reglamento europeo de IA exige desde el 2 de agosto de 2026 que el usuario sepa que conversa con un sistema de IA, salvo que sea evidente, y WhatsApp pide una vía clara para pasar a una persona.
Como Tech Provider verificado por Meta, en VortekAI configuramos plantillas, categorías y consentimientos desde el diseño. Si quieres estimar la factura de tu caso, consulta nuestro servicio de chatbot de WhatsApp, el agente de reservas, la automatización de procesos o nuestras demos, y cuéntanos tu caso desde el formulario de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Se pagan los mensajes que recibo de mis clientes?
No. Meta sólo cobra los mensajes que la empresa envía al usuario y que llegan a entregarse.
¿Los 1.000 mensajes gratis son por empresa o por número?
Por número de empresa y mes, y sólo para mensajes de servicio. Los que no se usan no se acumulan.
¿Las plantillas de marketing tienen descuento por volumen?
No. Los tramos de volumen sólo se aplican a utilidad y autenticación.
¿Las tarifas incluyen IVA?
La página de precios de Meta no lo indica. Revisa la factura de Meta y consulta el tratamiento del IVA con tu asesoría.
¿Puedo escribir por WhatsApp a contactos que no me han dado permiso?
No. La política de WhatsApp Business exige consentimiento previo y la LSSI prohíbe las comunicaciones comerciales no autorizadas.
Fuentes
- WhatsApp Business Platform pricing (calculadora, mercado España). WhatsApp, tarifas vigentes desde el 01-10-2026. Consultada el 21-10-2026.
- Pricing on the WhatsApp Business Platform. Meta for Developers, sin fecha visible. Consultada el 21-10-2026.
- Non-template messages pricing. Meta for Developers, sin fecha visible. Consultada el 21-10-2026.
- Pricing updates on the WhatsApp Business Platform. Meta for Developers, sin fecha visible. Consultada el 21-10-2026.
- Template category guidelines. Meta for Developers, sin fecha visible. Consultada el 21-10-2026.
- WhatsApp Business Messaging Policy. WhatsApp, 23-09-2026. Consultada el 21-10-2026.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. BOE, texto consolidado del 23-01-2025. Consultada el 21-10-2026.
- Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos. DOUE, 04-05-2016. Consultada el 21-10-2026.
- Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial. DOUE, 12-07-2024. Consultada el 21-10-2026.